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炭烧板电商服务也需加强

时间: 2014-12-01 10:43:13

  当下,对于消费者来说,今年“双十一”购买的宝贝基本上已经到达自己的手中。而通过对网购炭烧板这类家具产品的用户评论搜索查看,发现不少消费者对产品质量和物流等服务方面有不满意之处。的确,炭烧板等家具产品属于大型商品,产品特性导致每年双十一之后,家具投诉率都暴增。炭烧板品牌若想在电商之路上走得更久更远,亟需在产品质量和服务上下功夫。

  据悉,不少品牌家居企业的退款率在“双11”后飙升。去年曾有相关调查统计指出,某家居企业的官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示,退款率达36.26%,其中,因未收到货造成退款的有11674次,占退款总次数13976次的83.5%。从以上数据分析,有业内人士指出,“刷单”可能是主要原因。据了解,今年“双11”对企业“刷单”现象进行了大力打击。

  炭烧板产品质量需加强

  放在网上售卖的家居产品都是标准化的产品,就像衣服的“均码”,买回家后可能发现尺寸大小跟家里的建筑结构、面积空间不合适。而炭烧板产品,有些配件是标准的,可供挑选的,但是有的就是“非标”的,需要设计师到你家进行精确度量后才能最终敲定产品的设计方案。比如某知名企业的一款产品在1个月的近635次评价上,被评“质量粗糙”或“一般”的比例就占据了26%。因此,炭烧板企业应该在产品质量上下功夫。良好的产品质量是炭烧板企业发展电商的基础。

  “网购炭烧板最让人头疼的就是所谓的最后一公里”,广州市民白先生说,他网购的小组合柜就遇到了物流的麻烦,“其实跟商家没有太多关系,还是物流的问题,因为我家在老城区,道路比较拥堵,所以物流就找理由,希望我自提”,他说,如果是小件商品自提也就算了,组合柜这样的体积,自提怎么可能?经过与商家和物流的协商,最终白先生还是以多付部分运费的方式解决了问题,“其实这运费根本就不该我出,但是为了买这个柜子,家里也折腾了半天挪好了位置,不想横生枝节,多一事不如少一事而已”。因此,炭烧板企业在电商物流等服务上也需更上。

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